Pengertian dan Fitur WhatsApp Business

Pengertian dan Fitur WhatsApp Business – Masyarakat Indonesia banyak yang menggunakan aplikasi WhatsApp dalam berkomunikasi.

Adanya WhatsApp membuat adanya pergeseran perilaku masyarakat Indonesia. Mereka kini berkomunikasi tidak terbatas pada teks dan suara saja seperti dulu menggunakan telepon dan SMS.

Sekarang masyarakat bisa berkomunikasi menggunakan gambar, emoji, rich, text, stiker dan juga video dengan adanya WhatsApp.

Keberadaan aplikasi ini pun sudah masuk ke ranah bisnis dan toko online. Yaitu sebagai saluran pemasaran dan komunikasi dengan pelanggannya.

Fenomena ini membuat WhatsApp merilis aplikasi yang ditujukan untuk kegiatan bisnis dan lebih banyak fitur yang disesuaikan.

Peluncuran Whatsapp Business menjadi kabar gembira bagi yang memiliki usaha terutama jualan online.

Aplikasi itu dikhususkan untuk para pengusaha yang memiliki beragam tambahan fitur untuk meningkatkan bisnis.

Whatsapp Business dibuat untuk pemilik bisnis yang bisa diunduh di Android dan iPhone secara gratis.

Fitur-fitur yang disediakan untuk mengotomasi, menyortir dan membalas pesan dengan cepat akan membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih mudah.

Aplikasi ini juga mempermudah membuat katalog untuk menampilkan layanan dan produk yang terhubung langsung dengan pelanggan.

Whatsapp Business membantu bisnis menengah maupun besar untuk mengirim notifikasi kepada pelanggan.

Fitur Utama WhatsApp Business

Berbeda dengan WhatsApp versi standar karena berbagai fitur-fitur yang disediakan dalam aplikasi itu termasuk:

1. Profil Bisnis

Menyediakan daftar alamat, email,  website perusahaan dan informasi penting lainnya.

Pengguna juga tak hanya bisa mengubah nama, tapi foto profil informasi yang ditampilkan juga menjadi lebih detail pada menu pengaturannya.

Yaitu mulai dari alamat lokasi berdasarkan Maps, jenis usaha, waktu operasional dan website bisnis penggunanya.

2. Statistik

Melihat berapa banyak pengiriman, penyampaian dan pembacaan pesan.

Menu ini membuat pengguna bisa mengetahui impresi bisnis yang dijalankan melalui WhatsApp Business.

Pengguna juga bisa melihat jumlah pesan yang dikirim dan diterima, dibaca dan juga yang telah tersampaikan.

3. Perpesanan

Menu ini mengacu kepada kecepatan merespon pelanggan. Terdapat tiga menu pengiriman pesan dalam menu ini, yaitu:

  • Away Message

Saat pengguna tidak sedang aktif menggunakan WhatsApp Business, pesan tetap akan dikirim secara otomatis.

Biasanya terjadi ketika konsumen mengirimkan pesan saat waktu jam operasional telah habis.

  • Greeting Message

Konsumen akan mendapatkan ucapan salam ketika pertama kali mengirimkan pesan.

Atau paling lama setelah 14 hari tidak saling mengirimkan pesan dengan WhatsApp Business terkait.

  • Quick Replies

Konsumen yang mengajukan pertanyaan umum akan dibentuk dibalas pesannya.

Caranya pun cukup mudah karena hanya menuliskan pilihan pesan Quick Replies yang ingin dibuat. Kemudian shortcut ditambahkan untuk memanggil pesan tersebut yang diawali dengan tanda “/”.

Pengguna cukup memanggil kembali shortcut yang diawali dengan tanda “/” saat ingin menggunakannya.

Cara Mengunduh WhatsApp Business

Aplikasi tersebut juga didesain seperti dan berfungsi sama dengan WhatsApp Messenger untuk melakukan pengiriman pesan teks, suara, maupun visual.

Tapi tidak perlu mengunduh aplikasi terpisah ini jika bukan pemilik bisnis. Aplikasi menggunakan akun WhatsApp Messenger jika hanya untuk berkomunikasi biasa saja.

WhatsApp Business akan muncul dengan logo warna hijau dengan huruf “B” di tengah ketika melakukan pencarian. Sementara ukuran ketika menginstallnya adalah sebesar 21 MB.

Cara menggunakannya pun sama seperti Whatsapp standar. Hanya memasukan nomor telepon pribadi ketika mendaftar.

Pengguna nomor tertentu untuk menjalankan bisnisnya akan merasa kesulitan. Kecuali jika menghapus nomor tersebut terlebih dahulu dari WhatsApp standar untuk beralih ke WhatsApp Business.

Selebihnya, caranya sama karena pengguna akan menerima verifikasi melalui SMS melalui nomor yang terdaftar.

Pengguna pun bisa menggunakan nama dan foto profil semaunya seperti WhatsApp standar. Tampilan utamanya pun sama karena terdapat tiga menu, yaitu chat, status dan call. Ada dua pilihan panggilan pada Call, yaitu voice dan video. Perbedaan baru terlihat ketika membuka menu settings.

Terdapat pilihan setingan bisnis yang terdapat di baris awal pada menu tersebut.

Di antaranya adalah pengaturan profil, statistik, alat pesan jika membuka menu Business Settings. Menu inilah yang tidak ada di WhatsApp standar.

Dikabarkan juga bahwa WhatsApp Business akan menambahkan fitur-fitur lain yang lebih advance secara premium.

Trik Menggunakan WhatsApp Business untuk Toko Online

Setidaknya ada tips dan trik yang bisa dioptimalkan dalam menjalankan bisnis toko online. Di antaranya adalah click to chat. Fitur ini memungkinkan pelanggan bisa terhubung dengan pebisnis tanpa perlu tahu nomor handphone.

Caranya hanya dengan klik tombol atau link yang diletakan di berbagai tampilan.

Contohnya ketika menggunakannya di landing page seperti status Facebook, artikel blog, brosur atau leaflet.

Kemudahannya hanya perlu nomor handphone yang sudah terhubung dengan WhatsApp dan mengikuti format sederhana yang dibagikan di sosial media atau di landing page.

Trik lainnya adalah memanfaatkan Automated Messages yang bisa membalas pesan WhatsApp secara otomatis.

Maka WhatsApp Business akan mengirimkan pesan balasan yang sudah dipersiapkan sebelumnya secara otomatis. Jadi pelanggan akan tetap mendapatkan balasan dengan cepat meskipun pebisnis sedang jauh dari smartphone.

Baca Juga : Cara Mengetahui Pesan Whatsapp Yang Telah Dihapus

Leave a Comment